Políticas de envíos, PQRS y devoluciones

✅ Tu tarjeta está segura con nosotros, sin compromisos ni preocupaciones.

✅ INDOOR COLOMBIA SAS cumple con los estándares de seguridad de datos para tarjetas de pago (como VISA y MASTERCARD), así como con otras normativas reconocidas para proteger la información de tus tarjetas.

✅ Toda tu información permanece cifrada en todo momento.

✅ INDOOR COLOMBIA SAS garantiza que tus datos de pago no serán compartidos ni vendidos bajo ninguna circunstancia.

Cuidar tu información personal es parte de cuidar tu confianza.

PUEDES ELEGIR ENTRE NUESTROS MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES, COMO:

INDOOR COLOMBIA SAS enviará los productos adquiridos a través de nuestra plataforma www.indoordecoracion.com, así como aquellos adquiridos mediante nuestras líneas de atención, Funnelish, pautas o redes sociales, por medio de la transportadora SERVIENTREGA o la de tu preferencia. El tiempo de entrega será de un máximo de 2 a 6 días hábiles, contados desde la confirmación de tu pago, que puede tardar hasta un día hábil en ser procesado.

Los pedidos se enviarán solo en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Si realizas tu compra un sábado, domingo o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil.

Para pedidos realizados con modalidad de pago contra entrega, el valor total de la compra debe ser superior a $150.000. En este caso, el cliente tiene la opción de asumir únicamente el costo del envío, sin necesidad de abonar el valor total de los productos adquiridos, si así lo desea.

Es importante aclarar que esta opción está sujeta a la disponibilidad y confirmación por parte de INDOOR COLOMBIA SAS. En cualquier caso, el cliente deberá comprometerse plenamente al recibimiento de la mercancía en el momento de la entrega. Este compromiso implica que el cliente acepta recibir y pagar el valor correspondiente al servicio de envío en el acto de la entrega, sin posibilidad de devolución de la mercancía una vez recibida.

INDOOR COLOMBIA SAS asegura que los productos serán entregados en condiciones óptimas, bajo la supervisión de transportistas confiables. No obstante, el cumplimiento de este compromiso por parte del cliente es esencial para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Nuestro servicio de envío estándar tiene una tarifa fija mínima de $25.000 por caja. Este valor puede aumentar dependiendo de la ubicación de entrega, ya que las tarifas varían según la distancia y la zona de destino.

Es importante aclarar que los costos de envío están sujetos a las tarifas establecidas por las transportadoras, las cuales son ajenas a INDOOR COLOMBIA SAS. Estas tarifas son externas a nuestra empresa y están determinadas por los proveedores de transporte.

Cualquier ajuste en el costo de envío será claramente indicado durante el proceso de compra y antes de completar el pedido. Aseguramos que la entrega se realizará de manera eficiente y dentro de los plazos establecidos, siguiendo los estándares de calidad de las transportadoras seleccionadas.

En caso de pérdida de la mercancía correspondiente a tu pedido durante el proceso de envío, INDOOR DECORACIÓN SAS iniciará de inmediato una investigación formal con la empresa transportadora responsable del traslado. Este proceso puede tener una duración máxima de hasta 15 días hábiles, conforme a los protocolos establecidos por la transportadora.

Durante este tiempo, nuestro equipo de asesoras estará atento y comprometido con el seguimiento del caso, garantizando una atención oportuna y transparente al cliente. Es fundamental destacar que, en la mayoría de los casos, la pérdida de la mercancía se debe a situaciones atribuibles a la empresa transportadora, quien asume la custodia de los productos desde el momento en que los recoge y, por tanto, debe responder por su entrega.

INDOOR DECORACIÓN SAS se compromete a mantener una comunicación constante con el cliente, brindando información clara sobre el avance del caso y ofreciendo soluciones que prioricen la tranquilidad y satisfacción del comprador.

Esta modalidad de envío aplica para destinos de difícil acceso dentro del territorio colombiano, como veredas, pueblos o zonas alejadas de las principales ciudades. Debido a las limitaciones logísticas de las transportadoras aliadas, el costo de este servicio puede variar, el tiempo de entrega de estos envíos tarda de 2 a 6 días hábiles.

El valor base de este tipo de envío es de $33.000, y puede incrementarse dependiendo de la ubicación exacta del destino. En caso de que la transportadora principal no tenga cobertura directa en tu zona, puedes comunicarte con nuestros asesores para gestionar el cambio a una transportadora de tu preferencia, siempre que esta tenga cobertura en el área de entrega.

INDOOR COLOMBIA SAS está comprometida con ofrecer soluciones flexibles y eficientes para garantizar que tu pedido llegue sin inconvenientes, sin importar lo remoto del destino.

En algunos casos, pueden presentarse inconvenientes relacionados con errores en la dirección de entrega del pedido. Esto puede deberse a que el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, o en situaciones excepcionales, a un error involuntario por parte de nuestro equipo al registrar los datos de envío.

Cuando se detecta una inconsistencia en la dirección, el proceso de entrega se ve afectado, ya que es necesario realizar un redireccionamiento de la mercancía. Este ajuste puede generar un retraso adicional de entre 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino y los procedimientos internos de la transportadora asignada.

Para evitar este tipo de situaciones, recomendamos a todos nuestros clientes revisar cuidadosamente la dirección ingresada antes de finalizar su compra. Asimismo, en INDOOR COLOMBIA SAS nos comprometemos a verificar y registrar correctamente la información de cada pedido, con el objetivo de minimizar cualquier error logístico y asegurar una entrega oportuna.

Para pedidos que incluyan productos de gran volumen como:

Láminas marmolizadas.

Láminas de WPC.

Pisos Deck.

U otros artículos de dimensiones especiales se aplicará un cobro por flete único. Este costo adicional obedece a las necesidades logísticas especiales que implica el transporte y manejo de este tipo de mercancía.

Dado que estos productos requieren mayor espacio, manipulación cuidadosa y condiciones específicas para su envío, el cargo correspondiente será asumido por el cliente. Esta política aplica sin excepciones, independientemente del número o tipo de artículos incluidos en el pedido.

En INDOOR COLOMBIA SAS trabajamos para garantizar que todos los productos lleguen en óptimas condiciones. Agradecemos tu comprensión frente a esta disposición, la cual tiene como objetivo asegurar un despacho eficiente y seguro.

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre esta tarifa, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Para garantizar una comunicación ágil y efectiva durante el proceso de compra y entrega, es indispensable que el cliente proporcione un número de celular válido que cuente con acceso a WhatsApp y permita la recepción de llamadas telefónicas.

Este dato de contacto es esencial, ya que nos permite comunicarnos de manera inmediata ante cualquier eventualidad relacionada con el pedido, incluyendo confirmaciones, ajustes logísticos o situaciones de fuerza mayor.

En caso de no contar con un número de contacto válido, el pedido se mantendrá en estado de espera por un plazo máximo de cuatro (4) días calendario. Si durante ese periodo no se logra establecer comunicación, el pedido será cancelado automáticamente.

Recomendamos a todos nuestros clientes verificar cuidadosamente sus datos de contacto al momento de realizar la compra, con el fin de asegurar un proceso de entrega eficiente y sin contratiempos. Si necesitas actualizar tu número o cualquier otra información, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Cuando un cliente decide cancelar su pedido por motivos personales, ya sea porque ya no requiere los productos o ha cambiado de decisión, INDOOR COLOMBIA SAS procederá con la cancelación del pedido correspondiente, siempre y cuando la solicitud de cancelación se realice antes de que el producto haya sido despachado.

Para solicitar la cancelación y reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, quien validará el estado del pedido y brindará soporte durante todo el proceso.

Una vez confirmada la cancelación dentro del plazo permitido, el reembolso será gestionado en un lapso de uno (1) a tres (3) días hábiles, contados a partir del momento en que se apruebe la solicitud.

Es importante destacar que, si el pedido ya ha sido enviado, no será posible aceptar la cancelación ni realizar devolución de dinero, ya que los costos logísticos y de transporte ya han sido asumidos.

En INDOOR COLOMBIA SAS asumimos la responsabilidad por devoluciones derivadas de fallos logísticos atribuibles a nuestro proceso de alistamiento o despacho. Estas situaciones incluyen:

• Envío de productos erróneos.

• Envío de productos en mal estado (solo aplica si el estado defectuoso es atribuible al despacho y no a daños ocurridos durante el transporte).

En cualquiera de estos casos, la empresa se compromete a cubrir los costos asociados a la devolución de la mercancía.

El cliente deberá retornar los productos utilizando un punto de una transportadora  asignado por el asesor, y realizar el envío bajo la modalidad contra entrega a una de las siguientes direcciones:

📍 Calle 34 # 26 – 19, Barrio Antonia Santos, Bucaramanga, Santander
📍 Carrera 25A # 8 – 79, Piso 2, Ricaurte, Bogotá, Cundinamarca

Nuestro equipo de atención estará disponible para guiarte durante el proceso y garantizar una devolución eficiente y sin contratiempos.

En caso de que un cliente reciba productos averiados, dañados o en mal estado, INDOOR COLOMBIA SAS ofrece un plazo máximo de ocho (8) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.

Durante este proceso, asumiremos el costo del envío desde la ubicación del cliente, con el fin de facilitar el trámite y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Para validar la solicitud de cambio, es indispensable que el cliente envíe fotografías claras del producto en el estado en que fue recibido. Estas imágenes serán evaluadas por nuestro equipo de control de calidad, y adicionalmente se revisarán las grabaciones de nuestras cámaras internas, con el fin de verificar el estado en que fue despachado el pedido.

Una vez recibidas las evidencias, nos comprometemos a brindar una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si no se recibe la evidencia fotográfica dentro del plazo establecido, no será posible realizar ningún tipo de reposición o cambio.

Recomendamos a todos nuestros clientes revisar su pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad de inmediato.

En caso de que un cliente reciba su pedido con faltantes de mercancía, INDOOR COLOMBIA SAS aplicará el mismo protocolo utilizado para la devolución por productos en mal estado. El cliente cuenta con un plazo máximo de ocho (8) días calendario desde la fecha de entrega para reportar la situación.

Para validar el reclamo, es indispensable que el cliente envíe fotografías nítidas de los productos recibidos junto con una descripción detallada del faltante. Una vez recibida esta información, nuestro equipo procederá a revisar las grabaciones internas de nuestras cámaras de empaque con el fin de verificar la cantidad y el estado de los productos despachados.

Este proceso tiene como objetivo garantizar la transparencia y precisión en la gestión de los pedidos, brindando al cliente una experiencia justa y confiable.

Al igual que en los casos de productos averiados, una vez validada la información, nuestro equipo se compromete a ofrecer una solución en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si no se reciben las evidencias correspondientes dentro del plazo estipulado, no se podrá realizar ninguna reposición o ajuste.

Recomendamos a nuestros clientes revisar detalladamente su pedido al momento de la entrega y reportar cualquier irregularidad a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para brindar soporte y acompañamiento durante el proceso.

Pensando en la comodidad de nuestros clientes, en INDOOR COLOMBIA SAS también ofrecemos la opción de realizar devoluciones de productos directamente en nuestros puntos físicos autorizados. Este proceso se rige por las mismas condiciones aplicadas a las devoluciones por productos en mal estado o faltantes de mercancía.

Los cambios de productos únicamente se realizarán por referencias distintas a la adquirida inicialmente, siempre y cuando exista disponibilidad en inventario.

No se realizarán devoluciones de dinero ni se aceptarán cambios por otros tipos de productos diferentes a los ofrecidos como opción de reemplazo por parte de nuestro equipo.

En caso de no contar con existencias de las referencias disponibles, se evaluará una excepción puntual, la cual será comunicada directamente al cliente por nuestro equipo de atención.

El cliente cuenta con un plazo máximo de ocho (8) días calendario desde la fecha de entrega para presentar su solicitud. Al momento de acercarse a uno de nuestros puntos, es indispensable llevar el producto en el mismo estado en que fue recibido y, de manera obligatoria, presentar la factura física original. En caso de no contar con la factura, se debe presentar una fotografía clara y legible de la misma.

Este documento es esencial para validar la compra y procesar correctamente la devolución.

Una vez recibida la devolución y validada la información, nuestro equipo se compromete a brindar una solución en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Puedes realizar tu devolución en cualquiera de los siguientes puntos físicos:

📍 Calle 34 # 26 – 19, Barrio Antonia Santos, Bucaramanga, Santander
📍 Carrera 25A # 8 – 79, Piso 2, Ricaurte, Bogotá, Cundinamarca

Nuestro personal en cada sede está capacitado para recibir la mercancía, verificar los documentos y garantizar un proceso ágil, seguro y eficiente.

Si tienes dudas o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte el soporte necesario.